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Preguntas Más Frecuentes

¿Cuál es el proceso de compra?

El proceso es que echas un vistazo a nuestro catálogo y decides lo que quieres. Para poder comprar debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por messenger o e-mail en la dirección msn@pecespeces.com, o por teléfono al 902 999 445. Cuando hayamos recibido el pago, tu pedido sale hacia ti a la mayor brevedad posible.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para que este punto no suponga una traba para vosotros, intentamos que sea lo más económico posible. En pedidos pequeños y medianos, cuesta 9,90€

¿Qué formas de pago hay y qué diferencia tienen?

Aceptamos ingresos o transferencias bancarias en nuestras cuentas. Aceptamos contra reembolso (con un cargo extra) para pedidos de material, pero no en el caso de peces o plantas. Esto es porque si por cualquier motivo no estabas para recoger tu envío, o decidiste no recogerlo, no es mayor problema que nos llegue devuelto un filtro o un termocalentador. Sí que es un problema que nos llegue devuelta una caja llena de peces muertos y sin pagar. Después de varias experiencias en este sentido, decidimos eliminar la opción de contra reembolso para peces y plantas.

¿De dónde vienen nuestros peces?

Nuestros peces vienen de lugares muy diversos. Nuestra máxima es conseguir lo mejor de cada especie, y por ello, algunos peces son criados en España, otros son criados en Europa, en Asia, pescados en Brasil.. Si dudas sobre una especie en concreto pregúntanos.

¿Cómo es posible que se envíen peces y lleguen en buen estado?

Los peces viajan en unas condiciones óptimas. El agua es de la máxima calidad y atendiendo a las necesidades concretas de cada especie. Viajan con oxígeno medicinal en vez de aire. Gracias a nuestras cajas de poliestireno expandido, la temperatura se mantiene constante en cualquier momento del año. En periodos de frío, los peces viajan con un parche que genera calor durante su transporte.

¿Cómo funciona el transporte?

Solamente enviamos con agencia de transportes. Entregamos los peces lo más tarde posible (sobre las 22:00). Viajan de noche hacia vosotros y se os entregan al día siguiente. En el peor de los casos los peces están en la caja 18 horas, y aguantan mucho más. Nuestra agencia está acostumbrada y comprometida con el transporte de nuestros pedidos, y desde los mozos de almacén hasta los conductores, saben que esas cajas blancas contienen peces vivos y las tratan con sumo cuidado.

¿Qué ocurre si no estoy presente cuando llega el envío?

Procuramos que esto no pase. Se envían mensajes a vuestra dirección de e-mail o SMS a vuestro móvil de contacto informando del proceso desde el pago hasta la salida del pedido. Si el destinatario está ausente, la agencia de transportes se pondrá en contacto con él para concertar la nueva entrega. En caso de material no supone un mayor problema, pero en el caso de peces, en el supuesto de bajas, es responsabilidad exclusiva del cliente.

¿Cuánto tardan en enviarse los peces desde que pago?

Hacemos lo posible por mantener actualizado nuestro stock en la web, por lo que los envíos suelen salir en la misma semana o a lo sumo en la siguiente. Si has pedido una especie fuera de stock o nos has pedido que te busquemos una concreta, contactaremos contigo para avisarte de los plazos.

¿A quien dirijo mis preguntas, hay algún teléfono de contacto?

Claro, para cualquier consulta, no te quedes con la duda. Lo más rápido es que uses nuestra sección de contacto, o si no también puedes enviarnos un e-mail a msn@pecespeces.com, agrega a tu Messenger msn@pecespeces.com o llama al 902 999 445.